Tout ce qu’il faut savoir sur vos données de connexion
Numéro de carte service
Il s’agit d’un numéro à 15 chiffres que Miles & More vous communique au moment de votre inscription. Il commence par 9999 pour les membres n’ayant pas consenti à recevoir des messages publicitaires, par 9920 pour les membres sans statut de voyageur fréquent, par 9922 pour les membres Frequent Traveller, par 222 pour les Senator et par 333 pour les membres du HON Circle.
Où puis-je le trouver?
Votre numéro de carte service vous est communiqué dans l’e-mail de confirmation de votre inscription.
Vous le trouverez également:
· dans votre compte sur le site Internet Miles & More et dans l’application sous «Karte» («Carte»);
· sur votre carte de crédit Miles & More (le cas échéant);
· dans vos comptes Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa et SWISS.
PIN
Un PIN (numéro personnel d’identification) est associé à votre numéro de carte service. Dans l’e-mail de confirmation de votre inscription, il vous a été demandé de choisir un PIN.
Si vous avez oublié le code PIN associé au numéro de votre carte service, vous pouvez en demander un nouveau.
À quoi sert-il?
Votre numéro de carte service sert à vous identifier:
· directement auprès de Miles & More et dans les Lounges des aéroports;
· sur le Worldshop;
· auprès de nos partenaires, en ligne ou sur place;
· lors de nos contacts téléphoniques.
En cas de perte
Contactez-nous par écrit à l’aide du formulaire de contact. Envoyez-nous par téléchargement la copie d’un document officiel (carte d’identité, passeport ou extrait d’acte de naissance), en mentionnant «Numéro de carte service perdu». Veuillez noter que le traitement approfondi de votre demande peut prendre quelques semaines. Une collaboratrice ou un collaborateur de notre Service Center vérifiera personnellement vos données afin d’exclure toute éventualité de fraude.
Bon à savoir
En cas de changement de votre statut de voyageur fréquent, votre numéro de carte service change, mais votre PIN reste inchangé.
Travel ID
Depuis mars 2022, votre Travel ID est l’adresse e-mail que vous avez indiquée à l’inscription et qui vous permet de vous connecter à Miles & More et à tous les canaux numériques d’Austrian Airlines, de Brussels Airlines, de Lufthansa et de SWISS.
Même si votre inscription à Miles & More est antérieure à mars 2022, vous pouvez toujours ajouter le Travel ID à votre compte.
Vous n’utilisez pas encore le Travel ID? Activez-le dès maintenant en quelques clics.
Où puis-je le trouver?
Votre Travel ID est votre adresse e-mail. Celle-ci se trouve dans votre compte. Vous choisissez votre adresse e-mail et le mot de passe avec lesquels vous souhaitez vous connecter.
Mot de passe
Lors de la création de votre Travel ID, vous lui avez attribué un mot de passe.
Si vous avez oublié le mot de passe associé à votre Travel ID, vous pouvez en demander un nouveau.
À quoi sert-il?
Le Travel ID vous permet d’accéder facilement à votre compte Miles & More et à vos comptes Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa et SWISS. Si vous actualisez les données de votre profil dans l’un de vos comptes, ces modifications sont automatiquement appliquées à tous vos comptes.
En cas de perte
Si vous ne savez plus quelle adresse e-mail vous avez enregistrée, vous pouvez vous connecter à votre compte Miles & More avec votre numéro de carte service. Vous y trouverez votre Travel ID que vous pouvez modifier à tout moment.
Nom d’utilisateur
Jusqu’en mars 2022, vous deviez créer un nom d’utilisateur lors de votre inscription. Depuis l’introduction du Travel ID, cette option n’est plus disponible. Mais si vous avez déjà un nom d’utilisateur, vous pouvez continuer à l’utiliser.
Où puis-je le trouver?
Vous trouverez votre nom d’utilisateur dans votre compte Miles & More.
PIN/mot de passe
Lors de la création de votre nom d’utilisateur, vous lui avez attribué un mot de passe. Si, lorsque vous saisissez votre mot de passe, un message vous indique qu’il est expiré, c’est qu’il ne correspond plus à nos consignes de sécurité. Dans ce cas, veuillez réinitialiser votre mot de passe.
Si vous avez oublié le code PIN associé à votre nom d’utilisateur, vous pouvez en demander un nouveau.
À quoi sert-il?
Votre nom d’utilisateur et votre mot de passe vous permettent de vous connecter à Miles & More et au Worldshop.
En cas de perte
Depuis le passage au Travel ID, vous ne pouvez plus changer de nom d’utilisateur. Vous pouvez toutefois réinitialiser le mot de passe au moment de la connexion.
Bon à savoir
Il n’est désormais plus possible d’utiliser un nom d’utilisateur et un mot de passe pour s’inscrire à Miles & More.