HON Circle вершит историю: особые воспоминания за последние 20 лет
Вот уже почти два десятилетия HON Circle является чем-то большим, чем просто статус. Он дарит своим участникам ощущение домашнего уюта, где бы они ни находились. Эти особые моменты сближают участников HON Circle и сотрудников авиакомпании, превращая их всех в одну большую семью.
Предлагаем вашему вниманию подборку историй за последние 20 лет. Это лишь часть того наследия, которое сформировало HON Circle как клуб, расширяющий границы путешествий.
Больше, чем VIP
«За время участия в HON Circle у меня было немало памятных моментов, когда я чувствовал себя настоящей знаменитостью. В Майами, в сопровождении сотрудника Lufthansa, я прошел паспортный контроль быстрее, чем легенда немецкого футбола Франц Беккенбауэр, которому, безусловно, также было оказано первоклассное обслуживание. Однажды в аэропорту имени Джона Кеннеди в Нью-Йорке я поднялся на борт рейса Austrian Airlines раньше австрийских правительственных чиновников. И все это потому, что я участник со статусом HON Circle.
Благодаря моим частым перелетам бортпроводники уже прекрасно меня знают. И когда сотрудники Lufthansa предугадывают мои желания еще до того, как я их озвучу, возникает ощущение искреннего доверия и теплоты».
Участник со статусом HON Circle с 20-летним стажем
Si, Signore
«В 2004 году я стала одним из первых персональных ассистентов в новом терминале для пассажиров Первого класса в аэропорту Франкфурта. В свою первую смену я немного нервничала, ведь после месяцев обучения мне наконец-то предстояло обслуживать настоящих пассажиров. Подъехал Porsche Cayenne с итальянским номером. Мне очень хотелось обслужить этого пассажира самой, чтобы попрактиковаться в итальянском языке. Мы поболтали по-итальянски, и я была вполне уверена, что это типичный бизнесмен из Милана. Но когда мы проходили иммиграционный контроль он, к моему удивлению, протянул мне немецкий паспорт. Мы оба посмеялись над этим, и с того момента у нас завязались теплые отношения, которые продолжаются до сих пор».
Мария-Тереза П. Р., сотрудница терминала для пассажиров Первого класса Lufthansa во Франкфурте
Ваше здоровье!
«Есть один джентльмен, который никогда не садится в самолет, не выпив шампанского на дорожку. Он практически никогда не задерживается в зале ожидания, но мы всегда рады видеть его, даже если он заглянул всего на несколько минут. Его очаровательная улыбка и беззаботность неизменно поднимают нам настроение. Он никогда не бывает слишком серьезен, чем и располагает к себе. Мы всегда держим наготове его „шампанское на дорожку“ и ждем его с нетерпением».
Дорис Х., сотрудница зала ожидания для пассажиров Первого класса Lufthansa в Мюнхене
Значимые мелочи
«Часто благодаря мелочам я понимаю важность моей работы. Я до сих пор с нежностью вспоминаю маленькую Софию, путешествовавшую со своими родителями. Ей было всего пять лет. Когда мы везли ее семью из зала ожидания на посадку в самолет, она забыла в лимузине свой любимый рюкзак. Обнаружив его там, мы сразу поняли, насколько он важен для нее. Не теряя времени, мы тем же вечером отправили его семье. На следующий день мы узнали, что София была неимоверно счастлива получить свой рюкзак. Ее отец был очень тронут и благодарен нам за это. Такие моменты всегда вызывают тепло у меня на душе».
Вероника Л., сотрудница зала ожидания для пассажиров Первого класса Lufthansa в Мюнхене
Какая музыка без пластинок?
«Были времена, когда нашей авиакомпанией постоянно летали диджеи. Они часто брали с собой здоровенные кейсы с пластинками, которые нельзя было провозить как ручную кладь. Как-то раз я обслуживала очень известного диджея и была настолько поглощена нашим с ним разговором, что забыла наклеить ярлык на его кейс. Это заметили, только когда на Лондон улетел последний рейс, так что отправить кейс вслед за ним не представлялось возможным. Когда мы сообщили ему об этом, мне было очень стыдно, но, к счастью, он отнесся к этому происшествию спокойно. Он рассмеялся и сказал, что сейчас почти всё хранит на флэшках, но ему нравится возить с собой и пластинки. Вы представить себе не можете мое облегчение. С тех пор я всегда все проверяю дважды».
Мария-Тереза П. Р., сотрудница терминала для пассажиров Первого класса Lufthansa во Франкфурте
Утиная история
«Как-то раз один из наших постоянных пассажиров назначил меня своим „утиным агентом“. Каждый раз, когда выходила новая резиновая уточка из лимитированной коллекции Первого класса, я сообщала ему об этом, и при каждой нашей встрече мы долго обсуждали его коллекцию и наши любимые дизайны. Что я могу сказать? Я чувствую себя в моей новой роли как утка в воде».
Мирьям С., сотрудница зала ожидания для пассажиров Первого класса Lufthansa в Мюнхене
От ассистента до пассажира на переднем сиденье
«Я никогда не забуду один из своих первых дней работы персональным ассистентом в терминале для пассажиров Первого класса аэропорта Франкфурта. У входа неожиданно появился один пассажир и сказал, что не понимает, как подъехать на своем автомобиле. Я спонтанно решила проводить его до машины, и вместо того чтобы просто попросить указать дорогу, он предложил мне сесть в автомобиль. Он рванул с места, и мне несколько раз пришлось просить его сбавить скорость. Когда мы подъехали к терминалу для пассажиров Первого класса и вышли из машины, мои коллеги уставились на нас с изумлением. Даже 20 лет спустя мы смеемся, вспоминая этот случай, когда видимся в терминале».
Симона Р., сотрудница терминала для пассажиров Первого класса Lufthansa во Франкфурте
