Toda la información sobre la autenticación de dos factores por SMS
¿Qué es la autenticación de dos factores por SMS?
La autenticación de dos factores es un procedimiento de seguridad que protege la información de su cuenta Miles & More frente a cambios no autorizados.
Cuando quiera cambiar la información personal en su perfil, se le pedirá que introduzca un código de verificación temporal, que recibirá por SMS en su teléfono móvil. Este procedimiento aumenta la seguridad de su información personal.
¿Qué ventaja me ofrece la autenticación de dos factores por SMS?
La confirmación por SMS protege su información personal frente a cambios por parte de personas no autorizadas. Así, aunque los delincuentes descubran sus datos de login, no podrán cambiar su información porque solo usted recibirá el código SMS en su dispositivo móvil.
¿Es obligatorio utilizar la autenticación de dos factores?
Si ha configurado anteriormente la autenticación de dos factores por SMS, deberá identificarse además con el código SMS cada vez que cambie su información personal. Si no había configurado la autenticación de dos factores por SMS anteriormente, no es necesario que lo haga. Ahora puede configurar la autenticación de dos factores a través de la app.
¿Cómo funciona la autenticación de dos factores por SMS?
Cuando quiera realizar una acción que requiera la autenticación de dos factores, se le pedirá que confirme su identidad. Haga clic en el botón “Request code” (“Solicitar código”). A continuación recibirá un código de seis dígitos por SMS. Introdúzcalo en el campo “Authentication code” (“Código de autenticación”).
He introducido el código, pero no funciona. ¿Qué puedo hacer?
Puede introducir el código de nuevo. No obstante, por motivos de seguridad, el número de intentos está limitado. Si lleva a cabo demasiados intentos fallidos, la opción de introducir datos quedará bloqueada durante 30 minutos. Vuelva a intentarlo una vez transcurrido ese tiempo.
No he recibido el código. ¿Qué puedo hacer?
Solicite un nuevo código. Si después de varios intentos aún no recibe el código por SMS, realice las siguientes comprobaciones:
- ¿El dispositivo móvil que está utilizando actualmente tiene el número de teléfono móvil que ha almacenado en su cuenta Miles & More para la autenticación de dos factores?
- ¿Está conectado a una red móvil (para poder recibir SMS)?
- ¿La recepción de SMS está desactivada en la configuración de su dispositivo móvil?
- ¿Está activado el modo “No molestar” en su dispositivo móvil?
También puede reiniciar su dispositivo móvil y comprobar si llega el SMS.
No puedo recibir SMS en este momento. ¿Qué puedo hacer?
Inténtelo de nuevo más tarde cuando pueda volver a recibir SMS. Si no puede recibir SMS de forma permanente, póngase en contacto con nosotros por teléfono.
Por lo general, no puedo recibir códigos por SMS. ¿Qué puedo hacer?
Contacte con nosotros por teléfono.
¿Puedo recibir el código también en otro número de teléfono móvil?
Para ello necesitará cambiar el número de teléfono móvil en su información personal. No obstante, solo podrá realizar este cambio si confirma su identidad mediante la autenticación de dos factores con el número de teléfono móvil anterior:
- Paso 1: inicie sesión en su cuenta Miles & More.
- Paso 2: una vez dentro de su cuenta, acceda a su perfil y haga clic en “Personal information” (“Información personal”).
- Paso 3: pulse “Change mobile phone number” (“Cambiar número de móvil”).
- Paso 4: a continuación, se le pedirá que confirme su identidad mediante la autenticación de dos factores.
- Paso 5: solicite un nuevo código. Este aún se enviará al número de teléfono móvil antiguo/anterior.
- Paso 6: una vez se haya identificado correctamente, podrá cambiar el número de teléfono móvil. A partir de este momento, el código de autenticación de dos factores se enviará a este (nuevo) número de teléfono móvil.
Si ya no tiene acceso a su antiguo número de teléfono móvil, póngase en contacto con nosotros por teléfono. Podemos registrar un nuevo número de teléfono móvil con el que luego se podrá reiniciar la configuración.
No tengo mi teléfono móvil (extravío o robo) ni puedo acceder a mi número de teléfono. ¿Qué puedo hacer?
Contacte con nosotros por teléfono.
¿La autenticación de dos factores tiene algún coste?
No, la autenticación de dos factores es gratuita, a menos que su contrato de telefonía móvil incluya costes por recibir SMS o que esté en el extranjero y puedan aplicarse cargos en concepto de roaming.
¿En qué se diferencia la autenticación de dos factores por SMS de la autenticación de dos factores a través de una app?
La autenticación de dos factores a través de una app ofrece una mayor protección para su cuenta. Mientras que la autenticación de dos factores por SMS protege contra cambios no autorizados en la información personal de su perfil, la autenticación de dos factores a través de una app protege el acceso a su cuenta y, por tanto, a p. ej. sus millas, Points, datos personales y datos de login. En lugar de recibir un código por SMS, en la autenticación de dos factores a través de una app se genera un código en una app de autenticación, que deberá introducirse cada vez que se efectúe el login en su cuenta Miles & More o en los sitios web y apps de Lufthansa Group. Puede consultar toda la información sobre la autenticación de dos factores a través de una app y sus ventajas, aquí.
¿Cómo puedo cambiar de la autenticación de dos factores por SMS a la autenticación de dos factores a través de una app?
Acceda en su cuenta a Perfil y haga clic en “Personal details” (“Información personal”), o haga clic aquí.
En el cuadro azul denominado “Improved security settings for your account” (“Configuración de seguridad mejorada para su cuenta”), haga clic en “Set up now” (“Configurar ahora”). A continuación, siga los pasos del asistente de configuración. También puede consultar información detallada sobre cada paso en la sección autenticación de dos factores a través de una app.