Conditions générales: Billets Prime

Les billets Prime sont réservables en ligne sur miles-and-more.com pour les vols Aegean Airlines, Air Astana, Air Canada, Air China, Air Dolomiti, Air India, Air New Zealand, All Nippon Airways, Asiana Airlines, Austrian Airlines, Avianca (y compris Aerogal, Lacsa), Brussels Airlines, Cathay Pacific, Copa Airlines, Croatia Airlines, Discover Airlines, EgyptAir, Ethiopian Airlines, Eurowings, EVA Air, LATAM, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines, Luxair, Olympic Air, Shenzhen Airlines, Singapore Airlines, South African Airways (à l’exception des vols assurés par Airlink), SWISS, TAP Portugal, Thai Airways, Thai Smile, Turkish Airlines et United Airlines. La Service Team Miles & More compétente sera ravie de vous aider à procéder à l’échange de billets Prime pour tous les autres partenaires aériens Miles & More.

La réservation d’un billet Prime est soumise à la disponibilité des sièges sur le vol souhaité, selon la classe de réservation spécifique affectée aux billets Prime. Pour connaître le nombre de Miles requis, veuillez vous reporter au tableau des billets Prime Star Alliance applicable correspondant. Outre les Miles requis, l’obtention d’un billet Prime est soumise au règlement, auprès des compagnies aériennes concernées, des taxes, frais, suppléments et éventuelles autres redevances au titre des prestations fournies.

Le partenaire contractuel et/ou transporteur aérien assurant les prestations à bord est la compagnie aérienne opérant le vol (cf. code de la compagnie). Miles & More GmbH n’intervient qu’en tant qu’intermédiaire.

Différents types de billets Prime sont à distinguer:

Les billets Prime aller-simple permettent d’échanger un billet Prime sur un seul trajet contre 50% des Miles par rapport à un billet Prime standard (aller-retour). Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet sous l’onglet Échanger des Miles ou auprès de la Service Team Miles & More responsable de votre région.

Tant qu’ils n’occupent pas une place assise, les enfants en bas âge (jusqu’à l’âge de deux ans) voyagent pour 10% des Miles par rapport au billet Prime standard des adultes. Vous êtes tenu de régler, auprès des compagnies aériennes concernées, les taxes, frais, suppléments et éventuelles autres redevances au titre des prestations fournies.

Les enfants âgés de deux à onze ans (jusqu’au douzième anniversaire) bénéficient d’une réduction de 25% sur le nombre de Miles requis pour un billet Prime standard. Les billets Prime enfant ne sont disponibles que sur les vols opérés par Austrian Airlines, Air Dolomiti, Brussels Airlines, Croatia Airlines, Eurowings, Discover Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines, Luxair et SWISS.

L’échange de Miles contre un billet Prime pour les enfants et les enfants en bas âge est possible uniquement si ceux-ci sont accompagné d’un adulte durant le vol.

Dans le cadre de l’octroi d’un billet Prime Star Alliance, un même billet Prime peut combiner plusieurs vols Lufthansa et de compagnies partenaires Star Alliance, ou vols d’autres partenaires aériens. Les offres promotionnelles et les billets Prime spéciaux (p. ex. les billets Prime à tarif réduit) proposés par certains des partenaires aériens Miles & More sont exclus.

Les destinations et classes de voyage disponibles selon les régions concernées sont déterminées par les horaires de vols, établis par Lufthansa et les partenaires aériens Miles & More, en vigueur au moment de la réservation. La disponibilité des billets Prime peut varier en fonction de la date, de la saison ou de la destination. Certaines primes peuvent ne pas être disponibles à certaines dates.

Les billets Prime sont toujours à considérer sans les taxes, frais et suppléments des compagnies aériennes ni les éventuelles autres redevances au titre des prestations fournies. Ceux-ci seront, le cas échéant, facturés séparément.

Les vols «open-jaw» (permettant, entre autres, au passager, de repartir d’un d’aéroport différent de celui du trajet aller) sont autorisés. Dans ce cas, le montant de Miles nécessaire pour le vol open-jaw est calculé comme suit: 50% du montant de Miles d’un aller-retour du point de départ du vol aller au point de destination du vol aller et 50% du montant de Miles d’un aller-retour du point de départ du vol aller au point de destination du vol aller. Pour en savoir plus, veuillez vous adressez à la Service Team Miles & More responsable de votre région.

Veuillez vous renseigner auprès de la Service Team Miles & More responsable de votre région pour connaître les conditions en vigueur applicables pour ce qui concerne les escales et correspondances.

Un billet Prime Tour du monde comporte une traversée de l’Atlantique et du Pacifique. Il doit s’écouler au moins dix jours entre le début du premier et la fin du dernier vol long-courrier.

Les billets Prime Tour du monde sont valables douze mois à compter de la date d’émission. Le dernier segment de vol doit être effectué au plus tard à la date correspondant au dernier jour de validité du billet Prime.

Pour en savoir plus sur ce billet Prime, par ex. le nombre maximum de segments et d’escales autorisés, veuillez contacter votre Service Team Miles & More. Pour toute réservation d’un billet Prime Tour du monde, veuillez vous rapprocher de votre Service Team Miles & More responsable de votre région.

Pour plus d’informations sur les billets Prime à tarif réduit et primes de surclassement, veuillez consulter les §§ 3 et 4 des présentes Conditions générales.

Les conditions suivantes s’appliquent pour la réservation des billets Prime:

Le nombre de Miles nécessaire pour votre billet Prime est calculé sur la base d’un vol aller-retour selon la zone de Prime choisie ainsi que l’itinéraire, la classe de voyage sélectionnés (classe First, Business, Premium Economy ou Economy) et la période de réservation anticipée. Pour les billets Prime aller simple (cf. § 1.1 des présentes Conditions générales), le nombre de Miles nécessaire est de 50% du montant correspondant à un vol aller-retour.

Pour les billets Prime des enfants âgés de deux à onze ans (jusqu’à douze ans, cf. § 1.2 des présentes Conditions générales), le nombre de Miles débité est de 75% du montant correspondant à un vol aller-retour standard. Pour les enfants en bas âge qui n’utilisent pas de place assise, (cf. § 1.2 des présentes Conditions générales), le nombre de Miles débité est de 10% du montant correspondant à un vol aller-retour standard.

Les Miles nécessaires à la réservation d’un billet Prime seront déduits de votre compte Miles & More une fois la réservation confirmée.

L’ensemble des taxes, redevances et suppléments appliqués par la compagnie aérienne seront facturés séparément.

Vous pouvez également régler les taxes, redevances et suppléments de la compagnie aérienne par prélèvement automatique SEPA, si vous disposez d’un compte courant valide auprès d’un établissement financier situé dans un pays de l’Union européenne.

Les paiements par prélèvement automatique SEPA sont également possibles pour toute réservation par téléphone. Veuillez noter que ce mode de paiement implique un délai de réservation préalable d’au moins huit jours ouvrables.

Certaines limites journalières spécifiques sont également imposées, qui varient selon le statut Miles & More.

Vous pouvez réserver vos billets Prime jusqu’à 361 jours avant la date de départ souhaitée. La durée maximale de validité d’un billet Prime est de douze mois à compter de sa date d’émission.

Tout billet Prime peut être réservé et émis jusqu’à deux heures avant le départ.

Toute modification d’un billet Prime entraîne des frais de 50 EUR (et/ou équivalent en devise étrangère) par personne et changement de réservation.

Seuls la date et l’horaire du vol peuvent être modifiés. L’itinéraire en lui-même n’est pas modifiable. Les points de départ et d’arrivée initiaux doivent rester les mêmes. Veuillez noter que tout changement de réservation peut entraîner des frais supplémentaires ou un remboursement partiel des taxes, redevances et suppléments de la compagnie aérienne.

En cas d’annulation, trois options s’offrent à vous:

Dans le premier cas, seules les taxes et redevances vous sont remboursées. Les Miles et suppléments appliqués par la compagnie aérienne ne sont pas remboursables. Vous n’encourez aucun frais supplémentaire.

Dans le deuxième cas, outre les taxes et redevances, les Miles et suppléments réglés à la compagnie aérienne vous sont également remboursés. En contrepartie, des frais d’annulation de 50 EUR (et/ou montant équivalent en devise étrangère) par personne et par annulation vous seront facturés. Ce type de remboursement sera uniquement effectué sur demande expresse de votre part. Actuellement, vous pouvez uniquement annuler ou modifier (dans la mesure où le système l’autorise) un billet Prime réservé en ligne par l’intermédiaire de votre Service Team Miles & More.

Veuillez noter qu’en cas d’utilisation partielle d’un billet Prime, le remboursement des taxes, redevances et suppléments exigés par la compagnie aérienne est lui aussi partiel. Les Miles ne sont pas remboursés.

Une fois émis, les billets Prime ne sont pas transférables. Conformément à l’alinéa 2.3.8 des Conditions générales de participation, il est interdit de vendre, d’échanger ou de mettre aux enchères tout document lié à une prime. Il en est de même pour les Miles, cf. également § 2.1.3 des Conditions générales de participation.

Vous pouvez réserver des billets Prime pour des proches ou membres de votre famille sans devoir les accompagner. Toute réservation d’un billet Prime pour le compte d’un tiers est uniquement autorisée par votre intermédiaire. Le montant de Miles correspondant sera déduit de votre compte Miles & More; cf. § 2.4.8 des Conditions générales de participation.

Les membres Senator ou membres du HON Circle peuvent réserver un Companion Award. Un Companion Award (Prime d’accompagnement) permet d’appliquer une réduction de 50% sur le billet Prime pour la personne qui vous accompagne (Companion) sur le même vol que vous. Le voyage doit être entrepris conjointement avec le membre Miles & More éligible et être effectué dans son intégralité. Les billets Prime Companion ne sont pas cumulables avec les billets Prime à tarif réduit (par exemple Fly Smart, Bonnes affaires, etc.) ni les billets Prime enfant ou les billets Prime aller-simple.

Le Companion Award est valable pour les compagnies aériennes suivantes: Air Dolomiti, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Croatia Airlines, Eurowings, Discover Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines, LOT Polish Airlines, Luxair et SWISS.

Les billets Prime sont émis sous la forme d’un billet électronique.

Aucune facturation n’a lieu.

Vous avez la possibilité de réserver des billets Prime à tarif réduit avec une sélection de compagnies aériennes. Il peut s’agir de billets Prime Fly Smart ou Bonnes affaires ou d’autres campagnes promotionnelles éventuellement liées à des billets Prime. «Les Conditions générales suivantes s’appliquent à ces dernières. En outre, les conditions de réservation énoncées au § 2 des présentes Conditions générales s’appliquent, sauf disposition contraire ci-après.»

Toute réservation d’un billet Prime à tarif réduit est soumise à la disponibilité des sièges sur le vol souhaité, selon la classe de réservation spécifique affectée aux billets Prime Miles & More à tarif réduit. Les billets Prime à tarif réduit s’entendent hors taxes, redevances et suppléments appliqués par la compagnie aérienne; cela signifie qu’ils sont calculés séparément et votre carte de crédit débitée en conséquence.

Les membres Senator ou membres du HON Circle n’ont pas la possibilité de réserver un billet Companion Award en lien avec un billet Prime à tarif réduit (cf. § 2.5 des présentes Conditions générales). Ceci s’applique également aux billets Prime enfant et billets Prime aller simple (cf. §§ 1.1 et 1.2 des présentes Conditions générales).

Billets Prime à tarif réduit lors de vols avec correspondances:
dans le cas d’un vol en correspondance, notre système sélectionne automatiquement le vol suivant immédiatement disponible. Il n’est malheureusement pas possible de choisir librement votre vol de correspondance. La Service Team Miles & More responsable de votre région n’en a pas la possibilité non plus.

Modification de réservation/annulation:
Les billets Prime à tarif réduit sont non modifiables. En cas d’annulation, les taxes et redevances réglées peuvent être récupérées. Les Miles et suppléments appliqués par la compagnie aérienne ne sont pas remboursables.

Durée de validité des billets:
La durée maximale de validité des billets dépend de la Prime concernée.

Les billets Prime Fly Smart peuvent être obtenus contre un nombre de Miles inférieur à celui d’un billet Prime standard. Ces billets sont donc soumis à des Conditions particulières. Les billets Prime Fly Smart ne peuvent être réservés qu’en ligne et ne peuvent pas être combinés à une autre réduction.

Les billets Prime Fly Smart sont uniquement réservables sous réserve de disponibilité. Pour des vols en Europe, les réservations en ligne sont autorisées en cabines Economy et Business Class. Pour des trajets long-courriers (intercontinentaux), les réservations en ligne sont uniquement possibles en Economy Class. L’offre est valable sur une sélection de compagnies aériennes et d’itinéraires. Cliquer ici pour consulter la liste des compagnies aériennes et des conditions qui les régissent.

Période de réservation:
de deux semaines à deux jours ouvrés avant la date de départ souhaitée.

Durée minimum de séjour:
Pour les billets Prime Fly Smart pour un vol en Allemagne ou en Europe, le vol retour ne peut être effectué avant le premier dimanche qui suit le vol aller. Pour les billets Prime Fly Smart pour un vol long-courrier, la durée minimum du séjour est de sept jours.

Les Bonnes affaires sont des offres variant d’un mois à l’autre et limitées dans le temps auprès de certaines compagnies aériennes. Elles ne peuvent être utilisées que pour des réservations ou des destinations indiquées comme Bonnes affaires dans les supports de communication Miles & More concernés. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet en ligne sur www.miles-and-more.com.
Veuillez noter que chaque Bonne affaire est soumise aux Conditions de voyage et aux périodes de réservation particulières.

Les autres billets Prime à prix réduit pouvant être proposés sur le site miles-and-more.com sont régis par les conditions générales indiquées.

Les billets Prime «Early Bird» sont uniquement réservables sous réserve de disponibilité. L’offre est valable sur les vols assurés par Austrian Airlines, Lufthansa et SWISS sur l’ensemble des lignes européennes et vers certaines destinations intercontinentales, exclusivement en cabine Economy.

Période de réservation:

plus de 30 jours avant le départ.

Durée minimum de séjour:
4 jours ou vol retour le premier dimanche qui suit votre départ.

Pour les autres billets Prime promotionnels proposés sur miles-and-more.com, les conditions indiquées dans l’offre s’appliquent.

Les primes de surclassement permettent de voyager dans une classe de voyage supérieure à celle réservée initialement auprès de la compagnie aérienne, pour un numéro de vol et une classe de réservation donnés.

Vous trouverez ici la liste des compagnies aériennes, classes de réservation et numéros de vol, ainsi que les informations précisant les modalités de réservation en ligne et autres conditions.

L’échange d’une prime de surclassement n’est pas autorisé sur les vols en code partagé, ni dans le cas de l’utilisation d’un billet Prime. Toute réservation doit être effectuée sous le numéro de vol de la compagnie assurant le vol.

Un surclassement avec un enfant est uniquement possible auprès de certaines compagnies aériennes. Dans le cas d’une demande de surclassement d’un enfant qui possède sa propre réservation, il faut s’assurer qu’un adulte accompagnant (passager adulte) puisse garantir la surveillance de l’enfant (dans la même classe, sur tous les tronçons ou via le service Unaccompanied Minor).

Contactez la Service Team Miles & More responsable de votre région pour plus de renseignements.

L’ensemble des Conditions régissant le billet émis initialement s’applique de la même manière à toute réservation d’une prime de surclassement. Dans tous les cas, une prime de surclassement ne peut intervenir qu’après émission d’un coupon de vol (billet) pour le trajet correspondant. Les bons ou certificats de surclassement sont valables douze mois.

Le surclassement n’est possible que de la classe de voyage du billet initial vers celle immédiatement supérieure. À bord d’Austrian Airlines, Brussels Airlines, Discover Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines, LOT Polish Airlines et SWISS, le surclassement direct de l’Economy Class vers la Business Class est également possible. Le montant de la prime de surclassement dépend de la classe de réservation du billet. Veuillez noter: le montant de Miles indiqué est uniquement valable pour un segment de vol, c’est-à-dire un coupon de vol. Si le voyage nécessite plusieurs segments de vol ou coupons, les montants de Miles s’additionnent.

Exception:
Le surclassement d’un vol intérieur européen n’est possible qu’associé à un surclassement sur un vol intercontinental et déjà compris dans la prime de surclassement de celui-ci.

La condition préalable impérative pour la réservation d’une prime de surclassement est que le vol pour lequel le billet a été émis doit avoir été réglé en intégralité, p. ex. sur lufthansa.com. Les billets Prime sont exclus. En conséquence, tous les segments de vol pour lesquels vous souhaitez réserver un surclassement doivent avoir été déjà confirmés dans la classe de voyage immédiatement inférieure. Les surclassements ne sont possibles que vers la Premium Economy Class, Business Class et First Class, sous réserve de disponibilités.
 

Les surclassements en Premium Economy Class sont généralement proposés par Austrian Airlines, Brussels Airlines, Discover Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa et SWISS, sur les vols intercontinentaux uniquement.

Il est également possible de réserver un surclassement en liste d’attente auprès d’Austrian Airlines, Brussels Airlines, Discover Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines et SWISS (y compris sur les vols opérés par Edelweiss). Pour les réservations de groupes, il n’est pas toujours possible de réserver un surclassement en ligne. Veuillez vous adresser à la Service Team Miles & More responsable de votre région.

Les surclassements pour un vol assuré par Austrian Airlines, Brussels Airlines, Discover Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines et SWISS sont réservables jusqu’à trois heures avant le départ, sous réserve que l’enregistrement n’ait pas déjà été effectué. Cette période peut varier pour diverses raisons (p. ex. délais d’attente), en fonction des régions.