Warunki ogólne: Bilety-nagrody

Bilety-nagrody na rejsy obsługiwane przez Aegean Airlines, Air Astana, Air Canada, Air China, Air Dolomiti, Air India, Air New Zealand, All Nippon Airways, Asiana Airlines, Austrian Airlines, Avianca (w tym Aerogal i Lacsa), Brussels Airlines, Cathay Pacific, Copa Airlines, Croatia Airlines, Discover Airlines, EgyptAir, Ethiopian Airlines, Eurowings, EVA Air, LATAM, Polskie Linie Lotnicze LOT, Lufthansę, Lufthansa City Airlines, Luxair, Olympic Air, Shenzhen Airlines, Singapore Airlines, South African Airways (z wyjątkiem rejsów obsługiwanych przez Airlink), SWISS, TAP Portugal, Thai Airways, Thai Smile, Turkish Airlines i United Airlines można zarezerwować online na stronie miles-and-more.com. Zespół Miles & More z przyjemnością pomoże Ci przy rezerwacji biletów-nagród we wszystkich pozostałych partnerskich liniach lotniczych programu Miles More.

Bilety-nagrody można rezerwować tylko pod warunkiem dostępności miejsc w klasie rezerwacyjnej przeznaczonej na bilety-nagrody na danej trasie. Wymagana liczba mil jest podana w aktualnej tabeli biletów-nagród na przelot liniami Star Alliance. Podczas rezerwacji biletu-nagrody oprócz wymaganej liczby mil należy również uiścić podatki, opłaty i dopłaty naliczane przez linie lotnicze oraz wszelkie ewentualne dodatkowe opłaty za obsługę.

Stroną umowy i/lub przewoźnikiem w odniesieniu do usług przewozu lotniczego są linie lotnicze obsługujące rejs (oznaczone kodem linii lotniczej). W tym zakresie Miles & More GmbH działa wyłącznie jako agent.

Obowiązuje rozróżnienie między następującymi biletami-nagrodami:

Bilety-nagrody w jedną stronę umożliwiają rezerwację biletu-nagrody na jeden odcinek podróży za 50% mil wymaganych w przypadku standardowego biletu-nagrody (lot w obie strony). Więcej informacji można znaleźć w sekcji Wykorzystywanie mil lub uzyskać od Zespołu Miles & More.

Niemowlęta (poniżej drugiego roku życia) podróżują za 10% mil wymaganych do rezerwacji standardowego biletu-nagrody dla osoby dorosłej, pod warunkiem, że nie będą zajmować osobnego miejsca. Należy uiścić wszelkie podatki, opłaty i dopłaty naliczane przez linie lotnicze oraz wszelkie ewentualne opłaty manipulacyjne za obsługę.

Dzieci w wieku od 2 do 11 lat (tzn. do ukończenia 12 roku życia) otrzymują 25% zniżki od wartości mil wymaganej do otrzymania standardowego biletu-nagrody. Bilety-nagrody dla dzieci są oferowane tylko na rejsy obsługiwane przez następujące linie lotnicze: Austrian Airlines, Air Dolomiti, Brussels Airlines, Croatia Airlines, Eurowings, Discover Airlines, Polskie Linie Lotnicze LOT, Lufthansa, Lufthansa City Airlines, Luxair i SWISS.

Bilety-nagrody dla dzieci i niemowląt można rezerwować tylko jeśli przez cały lot towarzyszy im osoba dorosła.

W przypadku biletów-nagród Star Alliance można łączyć loty Lufthansy z lotami linii z sojuszu w Star Alliance oraz innych partnerów lotniczych przy wykorzystaniu jednego biletu-nagrody. Nie dotyczy to specjalnych warunków i specjalnych biletów-nagród (np. zniżkowych biletów-nagród) oferowanych przez wybrane partnerskie linie lotnicze programu Miles & More.

Kierunki podróży oraz klasy podróży dostępne dla poszczególnych regionów są określone przez rozkłady lotów Lufthansy i partnerskich linii lotniczych programu Miles & More obowiązujące w chwili rezerwacji. Dostępność biletów-nagród może się różnić w zależności od daty, sezonu i celu podróży. Niektóre nagrody mogą nie być dostępne w określonych terminach.

Ceny biletów-nagród są zawsze podawane bez podatków, opłat i dopłat naliczanych przez linie lotnicze, a także ewentualnych obowiązujących opłat za obsługę. W stosownych przypadkach są one naliczane osobno.

Dopuszczalne są przeloty „open-jaw” (tj. gdy miejsce wylotu dla lotu powrotnego jest inne niż port docelowy rejsu wylotowego). W takim przypadku wartość mil za podróż „open-jaw” jest obliczana jako 50% wartości mil za lot w obie strony z miejsca wylotu do portu docelowego plus 50% wartości mil za lot w obie strony z portu docelowego rejsu wylotowego. Więcej informacji udzieli Zespół Miles & More.

Informacji na temat aktualnych warunków i zasad obowiązujących w odniesieniu do przerw w podróży i lotów łączonych udzielają Zespoły Miles & More.

Bilet-nagroda „Dookoła świata” obejmuje jeden przelot przez Atlantyk i Pacyfik. Pomiędzy rozpoczęciem pierwszego i zakończeniem ostatniego rejsu międzykontynentalnego musi upłynąć co najmniej dziesięć dni.

Bilet-nagroda „Dookoła świata” zachowuje ważność przez 12 miesięcy od daty wystawienia. Ostatni lot musi rozpocząć się najpóźniej ostatniego dnia ważności biletu-nagrody.

Więcej informacji na temat warunków dotyczących takiego biletu-nagrody, w tym maksymalnej liczby segmentów i przerw w podróży, można uzyskać od lokalnego Zespołu Miles & More. Bilet-nagrodę „Dookoła świata” można zarezerwować wyłącznie za pośrednictwem Zespołu Miles & More.

Informacje na temat zniżkowych biletów-nagród oraz nagród - podwyższenia klasy podróży podano w pkt 3 i 4 warunków ogólnych.

W odniesieniu do rezerwacji biletów-nagród obowiązują następujące warunki rezerwacji:

Wymaganą liczbę mil w przypadku danego biletu-nagrody oblicza się na podstawie biletu w obie strony w wybranej strefie nagród, wybranej trasy, klasy podróży (pierwsza, biznes, ekonomiczna premium, ekonomiczna) oraz terminu rezerwacji z wyprzedzeniem. W przypadku biletów-nagród w jedną stronę naliczana jest połowa mil wymaganych w przypadku przelotu w obie strony (patrz pkt 1.1 niniejszych warunków ogólnych).

Liczba mil w przypadku biletów-nagród dla dzieci w wieku od 2 do 11 lat (do 12 roku życia, patrz pkt 1.2 niniejszych warunków ogólnych) jest obliczana jako 75% mil wymaganych dla standardowego lotu w obie strony. Bilety-nagrody dla niemowląt, które nie potrzebują oddzielnego miejsca, są naliczane jako 10% mil wymaganych za standardowy przelot w obie strony (patrz pkt 1.2 niniejszych warunków ogólnych).

Mile wymagane do rezerwacji biletów-nagród są pobierane z konta Miles & More natychmiast po dokonaniu rezerwacji.

Wszelkie podatki, opłaty i dopłaty naliczane przez linie lotnicze są rozliczane oddzielnie.

Możliwe jest również opłacenie wszelkich podatków, opłat i dopłat dla linii lotniczych za pomocą polecenia zapłaty SEPA, jeśli posiadasz ważny rachunek bieżący w instytucji finansowej działającej w kraju Unii Europejskiej.

Za pomocą polecenia zapłaty SEPA można również opłacać rezerwacje dokonywane telefonicznie. Należy pamiętać, że ta metoda płatności wymaga terminu rezerwacji z wyprzedzeniem wynoszącego co najmniej osiem dni roboczych.

Istnieją również określone limity dzienne, które różnią się w zależności od posiadanego statusu w programie Miles & More.

Bilety-nagrody można rezerwować do 361 dni przed wybraną datą wylotu. Bilety-nagrody zachowują ważność przez maksymalnie 12 miesięcy od daty wystawienia.

Bilet-nagrodę możesz kupić do dwóch godzin przed wylotem.

W przypadku zmiany rezerwacji biletu-nagrody pobierana jest opłata w wysokości 50 EUR (lub równowartość w innej walucie) za osobę.

Zmiana rezerwacji może dotyczyć tylko daty i godziny lotu. Zmiana trasy nie jest możliwa. Pierwotne miejsce wylotu i przylotu musi pozostać niezmienione. Należy pamiętać, że zmiany rezerwacji mogą skutkować naliczeniem dodatkowych kosztów lub tylko częściowym zwrotem kosztów z tytułu podatków, opłat i dopłat dla linii lotniczych.

W przypadku anulowania można wybrać jedną z trzech alternatyw:

W tym przypadku, zwrotowi podlegają tylko koszty z tytułu podatków i opłat. Mile oraz dopłaty dla linii lotniczych nie są zwracane. Nie poniesiesz żadnych dodatkowych kosztów.

W tym przypadku, oprócz kosztów z tytułu podatków i opłat, zwrócone zostaną mile i koszty z tytułu dopłat dla linii lotniczych. W zamian za to pobrana zostanie jednak opłata 50 EUR od osoby (lub równowartość w innej walucie). Ten tryb zwrotu kosztów zostanie zastosowany wyłącznie na Twoje wyraźne życzenie. Obecnie możliwe jest jedynie anulowanie lub (jeśli dozwolone) zmiana rezerwacji biletów-nagród zarezerwowanych online za pośrednictwem Zespołu Miles & More.

Uwaga: w przypadku częściowego wykorzystania biletu-nagrody będą zwracane tylko niewykorzystane podatki i opłaty. Mile nie podlegają zwrotowi.

Nie ma możliwości przekazania wystawionych biletów-nagród innym osobom. Sprzedaż, wymiana lub wystawianie na aukcjach dokumentacji dotyczącej biletów-nagród jest zabronione zgodnie z pkt 2.3.8 warunków uczestnictwa. Powyższe ma zastosowanie do mil; patrz również pkt 2.1.3 warunków uczestnictwa.

Bilety-nagrody można rezerwować dla znajomych i członków rodziny bez konieczności podróżowania razem z tymi osobami. Bilety-nagrody przekazywane osobom trzecim muszą zostać zarezerwowane przez Ciebie. Odpowiednia wartość mil zostanie pobrana z Twojego konta Miles & More; patrz pkt 2.4.8 warunków uczestnictwa.

Uczestnicy programu o statusie Senator oraz HON Circle mają możliwość rezerwacji nagrody dla osoby towarzyszącej. Nagroda dla osoby towarzyszącej uprawnia do zabrania ze sobą osoby towarzyszącej w tę samą podróż za 50% mniej niż standardowy bilet-nagroda. Osoba towarzysząca musi rozpocząć i zakończyć podróż wraz z uprawnionym uczestnikiem programu Miles & More. Nagród dla osób towarzyszących nie można łączyć ze zniżkowymi biletami-nagrodami (np. Fly Smart, okazjami milowymi itp.), biletami-nagrodami dla dziecka ani biletami-nagrodami w jedną stronę.

Nagrody dla osób towarzyszących są dostępne w następujących liniach lotniczych: Air Dolomiti, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Croatia Airlines, Eurowings, Discover Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines, Polskie Linie Lotnicze LOT, Luxair i SWISS.

Bilety-nagrody są wstawiane jako bilety elektroniczne.

Faktura nie zostanie wystawiona.

Istnieje możliwość rezerwacji zniżkowych biletów-nagród w wybranych liniach lotniczych. Dotyczy to nagród Fly Smart i okazji milowych lub innych promocji, które mogą być realizowane w połączeniu z biletami-nagrodami. Do takich nagród mają zastosowanie następujące warunki ogólne. O ile poniżej nie określono inaczej, zastosowanie mają również warunki ogólne rezerwacji określone w pkt 2 niniejszych warunków ogólnych”.

Zniżkowe bilety-nagrody można rezerwować tylko pod warunkiem dostępności miejsc na wybranej trasie w odpowiedniej klasie rezerwacyjnej przeznaczonej na zniżkowe bilety-nagrody Miles & More. Zniżkowe bilety-nagrody nie zawierają podatków, opłat i dopłat dla linii lotniczych, które zostaną naliczone oddzielnie i pobrane z Twojej karty kredytowej.

Zniżkowe bilety-nagrody nie są dostępne w przypadku nagród dla osób towarzyszących pasażerom o statusie Senator i uczestnikom HON Circle (patrz pkt 2.5 niniejszych warunków ogólnych). To samo dotyczy biletów-nagród dla dzieci i biletów-nagród w jedną stronę (patrz pkt 1.1 i 1.2 niniejszych warunków ogólnych).

Zniżkowe bilety-nagrody i loty łączone:
W przypadku lotów łączonych następny dostępny lot jest zawsze wybierany automatycznie. Nie będziesz mieć możliwości wyboru lotu łączonego, nawet za pośrednictwem Zespołu Miles & More.

Zmiana i anulowanie rezerwacji, odwołany rejs:
Nie ma możliwości zmiany rezerwacji zniżkowych biletów-nagród. W przypadku anulowania zwrócone zostaną wszystkie opłaty i podatki. Mile oraz dopłaty dla linii lotniczych nie są zwracane.

Ważność biletów:
Maksymalny okres ważności biletu zależy od danej nagrody.

Nagrody Fly Smart można otrzymać za mniejszą liczbę mil niż w przypadku standardowych biletów-nagród, w związku z czym podlegają one specjalnym warunkom. Nagrody Fly Smart można rezerwować wyłącznie online i nie można ich łączyć z innymi zniżkami.

Nagrody Fly Smart zależą od dostępności. Na trasach europejskich rezerwacje online są dostępne w klasie ekonomicznej i biznes. Na trasach międzykontynentalnych rezerwacje online są dostępne tylko w klasie ekonomicznej. Oferta dotyczy wybranych linii lotniczych i tras. Linie lotnicze i treść warunków znajdziesz tutaj.

Termin rezerwacji:
Od 2 tygodni do 2 dni roboczych przed wybraną datą wylotu.

Minimalny czas pobytu:
W przypadku nagród Fly Smart w strefach Niemcy i Europa najbliższym dostępnym dniem na lot powrotny jest pierwsza niedziela po rozpoczęciu podróży. Minimalny czas pobytu dla nagród Fly Smart wynosi siedem dni w przypadku podróży międzykontynentalnych.

Okazje milowe to comiesięczne oferty wybranych linii lotniczych. Rezerwacji można dokonywać wyłącznie dla tras lub kierunków podróży promowanych jako okazje milowe w stosownych kanałach komunikacji Miles & More. Więcej informacji zamieszczono na stronie www.miles-and-more.com.
Należy pamiętać, że w odniesieniu do każdej okazji milowej obowiązują specjalne warunki dotyczące podróży i terminów rezerwacji.

Inne zniżkowe bilety-nagrody, które mogą być oferowane na stronie miles-and-more.com, podlegają podanym warunkom.

Bilety-nagrody Early Bird zależą od dostępności miejsc i można je rezerwować wyłącznie w klasie ekonomicznej na rejsach obsługiwanych przez Austrian Airlines, Lufthansę i SWISS, a także na wszystkich trasach europejskich i w wybranych międzykontynentalnych kierunkach podróży.

Termin rezerwacji:

Co najmniej 30 dni przed wylotem.

Minimalny czas pobytu:
Czterodniowy pobyt lub możliwie najwcześniejszy lot powrotny w pierwszą niedzielę od rozpoczęcia podróży.

Inne zniżkowe bilety-nagrody oferowane na stronie miles-and-more.com podlegają warunkom określonym w ofercie.

Nagrody - podwyższenie klasy podróży umożliwiają przelot w wyższej klasie podróży w przypadku rejsów obsługiwanych przez określoną linię lotniczą, w danej klasie rezerwacyjnej i pod danym numerem rejsu.

Tutaj znajdziesz linie lotnicze, klasy rezerwacyjne i numery lotów, a także dalsze warunki i informacje dotyczące rezerwacji online.

Nagród - podwyższenia klasy podróży nie można wykorzystać w przypadku rezerwacji obejmujących rejsy code-share lub bilety-nagrody. Rezerwacji należy dokonać dla numeru rejsu linii lotniczej obsługującej dany lot.

Rezerwacja upgrade dla dziecka jest możliwa tylko w niektórych liniach lotniczych. Wnioskując o upgrade dla dziecka, dla którego dokonano oddzielnej rezerwacji, należy upewnić się, że dziecko jest pod stałą opieką osoby dorosłej, tj. dorosły pasażer musi podróżować w tej samej klasie podróży na wszystkich odcinkach lotu lub konieczne jest skorzystanie z usługi dla dzieci podróżujących samodzielnie.

W tym celu skontaktuj się ze swoim Zespołem Miles & More.

Po rezerwacji nagrody - podwyższenia klasy podróży obowiązują wszystkie warunki dla pierwotnie wystawionego biletu. Nagrodę - podwyższenie klasy podróży można wykorzystać wyłącznie na trasach, dla których dokonano podwyższenia. Dokumenty dotyczące podwyższenia klasy podróży są ważne przez 12 miesięcy.

Rezerwacja podwyższenia klasy podróży jest możliwa tylko do klasy podróży o jeden poziom wyższej. W liniach lotniczych Austrian Airlines, Brussels Airlines, Discover Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines, Polskie Linie Lotnicze LOT i SWISS możesz również zarezerwować podwyższenie klasy podróży bezpośrednio z klasy ekonomicznej do klasy biznes. Wartość nagrody - podwyższenia klasy podróży jest uzależniona od klasy rezerwacyjnej biletu. Zwracamy uwagę, że podane stawki milowe dotyczą jednego odcinka. Jeśli podróż składa się z większej liczby odcinków, stawki milowe zostaną zsumowane.

Wyjątek:
Podwyższenie klasy podróży w przypadku lotów krajowych w Europie jest możliwe tylko w połączeniu z podwyższeniem klasy podróży na rejsach międzykontynentalnych i jest już uwzględnione w nagrodzie - podwyższeniu klasy podróży rejsu międzykontynentalnego.

Warunkiem rezerwacji nagrody - podwyższenia klasy podróży jest w pełni opłacony lot, na przykład za pośrednictwem strony lufthansa.com, na który bilet został już wystawiony. Nie może to być bilet-nagroda. Wszystkie odcinki lotów, na które chcesz zarezerwować podwyższenie klasy podróży, muszą najpierw zostać potwierdzone w odpowiedniej niższej klasie podróży. Podwyższenie klasy podróży można zarezerwować tylko w klasie ekonomicznej premium, klasie biznes lub klasie pierwszej, w zależności od dostępności miejsc.
 

Podwyższenie klasy podróży do klasy ekonomicznej premium w Austrian Airlines, Brussels Airlines, Discover Airlines, Polskich Liniach Lotniczych LOT, Lufthansie i SWISS jest oferowane tylko w przypadku rejsów międzykontynentalnych.

W przypadku podwyższenia klasy podróży w Austrian Airlines, Brussels Airlines, Discover Airlines, Polskich Liniach Lotniczych LOT, Lufthansie, Lufthansa City Airlines i SWISS (w tym na rejsach obsługiwanych przez Edelweiss) możesz również dokonać rezerwacji z wpisem na listę oczekujących. Należy pamiętać, że w przypadku rezerwacji grupowych nie zawsze istnieje możliwość zarezerwowania podwyższenia klasy podróży online. W razie potrzeby skontaktuj się ze swoim Zespołem Miles & More.

W przypadku rejsów obsługiwanych przez Austrian Airlines, Brussels Airlines, Discover Airlines, Polskie Linie Lotnicze LOT, Lufthansę, Lufthansa City Airlines i SWISS możesz zarezerwować podwyższenie klasy podróży do trzech godzin przed wylotem, o ile jeszcze się nie odprawiłeś/-aś. Czas ten może się różnić w zależności od różnych czynników lokalnych (np. czasu oczekiwania).