Toda la información sobre la autenticación de dos factores a través de la app

El inicio de sesión en dos fases proporciona una protección adicional frente a accesos no autorizados para su cuenta y, por tanto, para sus millas y Points. Incluso aunque los infractores se hagan con sus datos de acceso, no podrán iniciar sesión porque solo usted recibirá el código a través del dispositivo que tenga almacenado. 

Si desea realizar cambios en la información personal de su perfil, se requiere el uso de la autenticación de dos factores. Le recomendamos que implemente previamente este nivel de seguridad adicional para proteger su cuenta al máximo.

Si elige la autenticación de dos factores a través de la app, necesitará su app de autenticación para efectuar el login en miles-and-more.com, en la app de Miles & More y en todas las páginas web y apps de Lufthansa Group con Travel ID. 

• Paso 1: inicie sesión en su cuenta Miles & More. 
• Paso 2: una vez dentro de su cuenta, acceda a su perfil y haga clic en “Información personal”. 
• Paso 3: en el cuadro azul titulado “Asegurar cuenta con la nueva autenticación de dos factores”, haga clic en “Implementar ahora”.
• Paso 4: descargue una app de autenticación. Recomendamos apps gratuitas, como Microsoft Authenticator (disponible para iOS en App Store) o Google Authenticator (disponible para Android en Google Play Store).
• Paso 5: a) Si utiliza un ordenador para la autenticación, escanee con su app de autenticación el código QR que aparece en su cuenta Miles & More. 
• b) Si utiliza su teléfono móvil, copie el código alfanumérico de Miles & More e introdúzcalo en su app de autenticación. 
• Paso 6: una vez completada la implementación, su autenticación de dos factores se verificará a través de la app y su cuenta estará más protegida.

Cuando introduzca sus datos de login para iniciar sesión en su cuenta Miles & More o en los sitios web y apps de Lufthansa Group, se le pedirá que introduzca un código de seis dígitos. Abra en ese momento su app de autenticación. Allí se mostrará este código. Introdúzcalo en el campo correspondiente para completar el login. 

Vuelva a abrir su app de autenticación e introduzca el código que se muestra allí en el tercer paso del login. El código tiene una validez limitada y caduca transcurrido un período de tiempo determinado. Si sigue teniendo problemas después de introducir el código varias veces, compruebe si utiliza esta misma app de autenticación para otro sistema y si ha seleccionado el código para Miles & More o para su cuenta de Travel ID. 

Por motivos de seguridad, dispone de un número de intentos limitado. Si introduce el código incorrecto demasiadas veces, la opción de introducir datos quedará bloqueada durante 30 minutos. No podrá iniciar sesión durante ese período. Vuelva a intentarlo una vez transcurrido este tiempo.

Pruebe a cerrar y volver a abrir la app de autenticación. Si esto no funciona, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de su app de autenticación. Aquí puede obtener más información y ayuda para Microsoft Authenticator y Google Authenticator.

Puede restablecer la autenticación de dos factores a través de la app llamando al centro de atención al cliente. En este caso, póngase en contacto con nosotros por teléfono. 

No, si utiliza una app de autenticación gratuita, la autenticación de dos factores no le costará nada. Le recomendamos utilizar, por ejemplo, las apps Microsoft Authenticator o Google Authenticator.

Si elige la autenticación de dos factores a través de la app, sus millas, sus Points y los datos de su cuenta Miles & More estarán más protegidos.

La autenticación de dos factores se puede implementar a través de una app o vía SMS. Cuando se autentica vía SMS, el código de verificación se envía al número de teléfono móvil que tiene almacenado, mientras que si utiliza una app de autenticación, los códigos se generan directamente en su dispositivo. 

La principal diferencia radica en el ámbito de la protección: mientras que la autenticación vía SMS protege principalmente el acceso a los datos de su perfil, la autenticación a través de la app brinda una protección más completa, que incluye los datos del perfil, las millas y los Points, ya que protege el login general en la cuenta. No obstante, es importante señalar que, a menos que guarde navegadores o apps de confianza, tendrá que confirmar la autenticación mediante la app cada vez que efectúe el login. 

Una vez que se haya registrado para la autenticación a través de la app o vía SMS, no podrá cambiarse al otro método.

La próxima vez que efectúe el login después de implementar la autenticación de dos factores, se le preguntará si el navegador o la app con la que inicia sesión es de confianza. Si lo confirma, el navegador o la app que esté utilizando para iniciar sesión se guardará como de confianza. Puede guardar hasta cinco navegadores/apps de confianza al mismo tiempo. Tenga en cuenta que el uso de cookies debe estar activado en su navegador. 

Si ha guardado un navegador o una app confirmando que es de confianza, ya no necesitará la app de autenticación la próxima vez que efectúe el login con este navegador o esta app. Esto le permite acceder de forma más fluida y, al mismo tiempo, garantiza la seguridad. La primera vez que inicie sesión con un nuevo navegador o app necesitará su app de autenticación para completar el login.

• Inicie sesión en su cuenta Miles & More y haga clic en “Perfil”.
• Si utiliza la app de Miles & More, primero haga clic en “Más” en la parte inferior derecha y luego en el icono de perfil en la parte superior derecha. 
• Haga clic en el lápiz en la sección “Seguridad”.
• Ahora verá una lista de sus navegadores y apps de confianza.
• Aquí tiene la opción de eliminar navegadores y apps.