Algemene voorwaarden: Vluchtawards

U kunt online vluchtawards boeken op miles-and-more.com voor vluchten met Aegean Airlines, Air Astana, Air Canada, Air China, Air Dolomiti, Air India, Air New Zealand, All Nippon Airways, Asiana Airlines, Austrian Airlines, Avianca (inclusief Aerogal en Lacsa), Brussels Airlines, Cathay Pacific, Copa Airlines, Croatia Airlines, Discover Airlines, EgyptAir, Ethiopian Airlines, Eurowings, EVA Air, LATAM, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines, Luxair, Olympic Air, Shenzhen Airlines, Singapore Airlines, South African Airways (niet van toepassing op vluchten uitgevoerd door Airlink), SWISS, TAP Portugal, Thai Airways, Thai Smile, Turkish Airlines en United Airlines. Uw Miles & More Service Team helpt u graag bij vluchtawards met alle andere Miles & More luchtvaartpartners.

Vluchtawards kunnen enkel geboekt worden als er zitplaatsen beschikbaar zijn in de relevante reserveringsklasse voor vluchtawards op de gewenste route. Het aantal benodigde Miles wordt bepaald door de huidige Star Alliance vluchtawardtabel. Naast de Miles die nodig zijn om een vluchtaward te claimen, moet u ook taksen, heffingen en toeslagen van de luchtvaartmaatschappij en eventuele extra servicekosten betalen.

De contractant en/of vervoerder voor vluchtdiensten is de uitvoerende luchtvaartmaatschappij (overeenkomend met de code van de luchtvaartmaatschappij). Miles & More GmbH treedt hierbij uitsluitend op als agent.

Er wordt onderscheid gemaakt tussen de volgende vluchtawards:

Met vluchtawards voor een enkele reis kunt u een vluchtaward inwisselen voor een enkele reis voor 50% van de Miles die nodig zijn voor een standaard vluchtaward (heen- en terugvlucht). Meer informatie vindt u bij Miles inwisselen of via uw Miles & More Service Team.

Baby’s (tot twee jaar oud) reizen voor 10% van de Miles die nodig zijn voor een standaard vluchtaward voor volwassenen, op voorwaarde dat ze geen eigen zitplaats bezetten. U moet ook taksen, heffingen en toeslagen van de luchtvaartmaatschappij betalen, en eventuele servicekosten.

Kinderen tussen 2 en 11 jaar (d.w.z. tot hun 12e verjaardag) krijgen 25% korting op het aantal Miles dat nodig is voor een standaard vluchtaward. Vluchtbeloningen voor kinderen worden alleen aangeboden op vluchten uitgevoerd door Austrian Airlines, Air Dolomiti, Brussels Airlines, Croatia Airlines, Eurowings, Discover Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines, Luxair en SWISS.

Vluchtawards kunnen alleen worden ingewisseld voor kinderen en baby’s als het kind of de baby tijdens de vlucht vergezeld wordt door een volwassene.

Met Star Alliance vluchtawards kunt u vluchten van Lufthansa en Star Alliance leden, alsook andere luchtvaartpartners combineren in één vluchtaward. Uitgesloten hiervan zijn de speciale voorwaarden en speciale vluchtawards (bijv. gereduceerde vluchtawards) die worden aangeboden door geselecteerde Miles & More luchtvaartpartners.

De bestemmingen en reisklassen die in de relevante regio’s beschikbaar zijn, worden bepaald door de dienstregeling van Lufthansa en die van andere Miles & More-luchtvaartpartners op het moment van boeken. De beschikbaarheid van de vluchtawards kan variëren afhankelijk van de datum, het seizoen en de bestemming. Sommige awards zijn mogelijk niet beschikbaar op bepaalde momenten.

De prijzen voor vluchtawards worden altijd getoond exclusief taksen, heffingen en toeslagen van de luchtvaartmaatschappij of eventuele servicekosten. Deze worden, indien van toepassing, apart aangerekend.

Open-jaw-vluchten (d.w.z. vluchten waarbij de bestemming van de heenvlucht verschilt van de vertrekplaats van de terugvlucht) zijn toegestaan. In dit geval wordt de Miles waarde voor een open-jaw-vlucht berekend als 50% van het aantal Miles voor een heen- en terugvlucht vanaf het startpunt van de heenvlucht tot de bestemming van de heenvlucht, plus 50% van het aantal Miles voor een heen- en terugvlucht vanaf de vertrekluchthaven van de terugvlucht tot de bestemming van de terugvlucht. Voor meer informatie kunt u terecht bij uw Miles & More Service Team.

Neem contact op met uw Miles & More Service Team voor informatie over de huidige algemene voorwaarden voor tussenstops en aansluitende vluchten.

Een “Round the world”-ticket voor een vluchtaward bevat een oversteek van de Atlantische en de Stille Oceaan. Er moeten ten minste 10 dagen zitten tussen de start van de eerste en het einde van de laatste intercontinentale vlucht.

Een “Round the World”-ticket voor een vluchtaward blijft 12 maanden geldig vanaf de datum van uitgifte. Het laatste vluchtsegment mag niet later dan de laatste dag van de geldigheid van de vluchtaward aanvangen.

Voor meer informatie over de algemene voorwaarden van deze vluchtaward, zoals bijvoorbeeld het maximum aantal segmenten en tussenstops, kunt u terecht bij uw Miles & More Service Team. U kunt een “Round-the-world”-ticket voor een vluchtaward enkel boeken via uw Miles & More Service Team.

In de rubrieken 3 en 4 van deze algemene voorwaarden vindt u meer informatie over gereduceerde vluchtawards en upgrade-awards.

De volgende algemene boekingsvoorwaarden zijn toepassing op het boeken van vluchtawards:

Het aantal vereiste Miles voor uw vluchtaward wordt berekend op basis van een heen- en terugvlucht in de geselecteerde awardzone of de gekozen route, de gekozen reisklasse (First, Business, Premium Economy, Economy) en de voorafgaande boekingsperiode. De helft van het aantal Miles dat nodig is voor een heen- en terugvlucht worden aangerekend voor vluchtawards voor een enkele reis (zie rubriek 1.1 van deze algemene voorwaarden).

Het aantal Miles voor vluchtawards voor kinderen tussen 2 en 11 jaar (tot 12 jaar, zie rubriek 1.2 van deze algemene voorwaarden) wordt berekend als 75% van het aantal Miles dat nodig is voor een standaard heen- en terugvlucht. Vluchtawards voor baby’s die geen eigen zitplaats hebben, worden berekend als 10% van de Miles die nodig zijn voor een standaard heen- en terugvlucht (zie rubriek 1.2 van deze algemene voorwaarden).

De Miles die nodig zijn voor het boeken van vluchtawards worden afgetrokken van uw Miles & More rekening van zodra de boeking voltooid is.

Taksen, heffingen en toeslagen van de luchtvaartmaatschappij worden apart aangerekend.

U kunt de taksen, heffingen en toeslagen van de luchtvaartmaatschappij ook betalen via SEPA-incasso als u een geldige lopende rekening hebt bij een financiële instelling in een land van de Europese Unie.

SEPA-incasso can ook worden gebruikt om voor boekingen te betalen die via de telefoon werden gemaakt. Houd er rekening mee dat voor deze betaalmethode een boekingsperiode van ten minste acht werkdagen nodig is.

Er zijn ook specifieke daglimieten die afhangen van uw Miles & More-status.

U kunt uw vluchtawards tot 361 voor uw gekozen vertrekdatum boeken. Vluchtawards zijn tot 12 maanden na de datum van uitgifte geldig.

Uw ticket voor een vluchtaward kan tot 2 uur voor vertrek worden geboekt en uitgegeven.

Als u een Award Flight wilt omboeken, wordt een toeslag van 50 EUR (of het equivalent in een andere munteenheid) aangerekend per persoon en per omboeking.

U kunt enkel de datum en tijd van de vlucht wijzigen tijdens het omboeken. U kunt de route niet wijzigen. De oorspronkelijke vertrek- en aankomstlocatie moeten hetzelfde blijven. Houd er rekening mee dat er bijkomende kosten of gedeeltelijke terugbetalingen voor belastingen, heffingen en toeslagen van de luchtvaartmaatschappij van toepassing kunnen zijn op omboekingen.

In het geval van annulatie, kunt u kiezen uit de volgende drie alternatieven:

In dit geval worden enkel belastingen en heffingen terugbetaald. Miles en toeslagen van de luchtvaartmaatschappij zullen niet worden terugbetaald. Er worden u geen extra kosten aangerekend.

In dit geval worden naast de belastingen en heffingen ook de Miles en toeslagen van de luchtvaartmaatschappij terugbetaald. Hiervoor wordt u 50 EUR (of het equivalent in een andere munteenheid) per persoon en per annulatie aangerekend. Dit soort terugbetaling wordt alleen op uw uitdrukkelijk verzoek uitgevoerd. U kunt online gemaakte boekingen van een vluchtaward uitsluitend annuleren en (indien mogelijk) omboeken via uw Miles & More Service Team.

Houd er rekening mee dat bij gedeeltelijk gebruik van een vluchtaward slechts een deel van de taksen, heffingen en toeslagen van de luchtvaartmaatschappij worden terugbetaald. Miles zullen niet worden teruggestort.

Eens vluchtawards zijn uitgegeven, kunnen ze niet worden overgedragen. De verkoop, uitwisseling of veiling van awarddocumenten is verboden in overeenstemming met rubriek 2.3.8 van de algemene voorwaarden. Hetzelfde is van toepassing op Miles; zie ook rubriek 2.1.3 van de algemene voorwaarden.

U kunt vluchtawards boeken voor vrienden en familieleden zonder dat u met hen mee moet vliegen. Vluchtawards die worden overgedragen aan derde partijen moeten door u persoonlijk worden geboekt. Het equivalente aantal Miles wordt van uw Miles & More rekening afgetrokken; zie rubriek 2.4.8 van de algemene voorwaarden.

Senators en HON Circle-leden kunnen een Companion Award boeken. Met een Companion Award kunt u voor 50% minder dan een standaard vluchtaward ook een metgezel meenemen op dezelfde reis. De metgezel moet de reis beginnen en voltooien samen met het in aanmerking komende Miles & More-lid. Companion Awards kunnen niet worden gebruikt in combinatie met gereduceerde vluchtawards (bijv. Fly Smart en Miles-aanbiedingen, etc.), vluchtbeloningen voor kinderen of vluchtawards voor een enkele reis.

Companion Awards zijn beschikbaar bij de volgende luchtvaartmaatschappijen: Air Dolomiti, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Croatia Airlines, Eurowings, Discover Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines, LOT Polish Airlines, Luxair en SWISS.

Vluchtawards worden uitgegeven als elektronische tickets.

Er wordt geen factuur uitgegeven.

U kunt gereduceerde vluchtawards boeken bij geselecteerde luchtvaartmaatschappijen. Hieronder vallen ook Fly Smart awards en Miles-aanbiedingen of andere promoties die aan vluchtawards gekoppeld kunnen worden. “Op dergelijke awards zijn de volgende Algemene voorwaarden van toepassing. Tenzij hieronder anders vermeld, zijn de algemene boekingsvoorwaarden vermeld in hoofdstuk 2 van deze algemene voorwaarden ook van toepassing.”

Gereduceerde vluchtawards kunnen alleen worden geboekt als er op de gewenste route plaatsen beschikbaar zijn in de relevante reserveringsklasse voor gereduceerde Miles & More-vluchtawards. Gereduceerde vluchtawards zijn exclusief taksen, heffingen en toeslagen van de luchtvaartmaatschappij, d.w.z. dat deze apart worden berekend en afgerekend worden via uw kredietkaart.

Companion Awards voor Senators en HON Circle-leden zijn niet beschikbaar in combinatie met gereduceerde vluchtawards (zie rubriek 2.5 van deze algemene voorwaarden). Dit is ook van toepassing op vluchtawards voor kinderen en vluchtawards voor een enkele reis (zie de rubrieken 1.1 en 1.2 van deze algemene voorwaarden).

Gereduceerde vluchtawards voor aansluitende vluchten:
Bij aansluitende vluchten wordt altijd automatisch de volgende beschikbare vlucht geselecteerd. U hebt niet de mogelijkheid om een aansluitende vlucht te kiezen, zelfs niet via uw Miles & More Service Team.

Omboekingen en annulaties:
Het is niet mogelijk om gereduceerde vluchtawards om te boeken. In het geval van annulering worden alle heffingen en taksen terugbetaald. Miles en toeslagen van de luchtvaartmaatschappij zullen niet worden terugbetaald.

Ticketgeldigheid:
De maximumgeldigheid van het ticket is afhankelijk van het betreffende awardproduct.

Fly Smart awards zijn beschikbaar voor minder Miles dan standaard vluchtawards en daarom zijn hier andere algemene voorwaarden op van toepassing. Fly Smart awards kunnen uitsluitend online worden geboekt en kunnen niet worden gecombineerd met andere kortingen.

Fly Smart awards zijn afhankelijk van beschikbaarheid. Voor Europese routes zijn online boekingen beschikbaar voor Economy en Business Class. Voor intercontinentale routes kan enkel online in Economy Class worden geboekt. Dit aanbod is geldig voor geselecteerde luchtvaartmaatschappijen en hun routes. U vindt de desbetreffende luchtvaartmaatschappijen en de algemene voorwaarden hier.

Boekingsperiode:
Tussen twee weken en twee werkdagen voorafgaand aan de gekozen vertrekdatum.

Minimumverblijf:
Voor Fly Smart awards in de zones Duitsland en Europa is uw vroegst mogelijke datum voor de terugvlucht de eerste zondag na het begin van uw reis. Het minimumverblijf voor Fly Smart awards naar intercontinentale bestemmingen is zeven dagen.

Miles-aanbiedingen zijn maandelijkse aanbiedingen bij geselecteerde luchtvaartmaatschappijen. Deze kunnen alleen worden geboekt voor routes of bestemmingen die als miles-aanbiedingen worden geadverteerd in de relevante Miles & More communicatiemedia.Meer informatie is online beschikbaar op www.miles-and-more.com.
Houd er rekening mee dat er voor elke Miles-aanbieding speciale reisvoorwaarden en boekingsperiodes van toepassing zijn.

Andere gereduceerde vluchtawards die eventueel worden aangeboden op miles-and-more.com, zijn onderhevig aan de beschreven algemene voorwaarden.

Early Bird vluchtawards zijn afhankelijk van beschikbaarheid en kunnen enkel worden geboekt in Economy Class op vluchten die worden uitgevoerd door Austrian Airlines, Lufthansa en SWISS, alsook op alle Europese routes en geselecteerde intercontinentale reisbestemmingen.

Boekingsperiode:

meer dan 30 dagen vóór vertrek.

Minimumverblijf:
vier dagen of eerst mogelijke terugvlucht op de eerste zondag na het begin van de reis.

Op andere promotionele vluchtawards die worden aangeboden op miles-and-more.com zijn de algemene voorwaarden van toepassing die worden vermeld in de aanbieding.

Met Upgrade awards kunt u in een hogere reisklasse vliegen op reizen met een specifieke luchtvaartmaatschappij, reserveringsklasse en vluchtnummer.

Hier vindt u deze luchtvaartmaatschappijen, reserveringsklassen en vluchtnummers, samen met de algemene voorwaarden en informatie over online boeken.

Upgrade awards kunnen niet gebruikt worden voor boekingen die codeshare-vluchten of vluchtawards bevatten. Uw reservering moet worden gemaakt onder het vluchtnummer van de luchtvaartmaatschappij die de vlucht uitvoert.

Als u met een kind reist, kunt u enkel bij bepaalde luchtvaartmaatschappijen een upgrade boeken. Als u een upgrade aanvraagt voor een kind dat apart geboekt werd, moet u er voor zorgen dat het kind te allen tijde onder toezicht van een volwassene staat, d.w.z. de volwassen passagier moet op alle vluchtsegmenten in dezelfde reisklasse reizen, of u moet gebruik maken van de UM-service (Unaccompanied Minors).

Neem hiervoor contact op met uw Miles & More Service Team.

Alle algemene voorwaarden voor het oorspronkelijk uitgegeven ticket zijn ook van toepassing wanneer u een upgrade award boekt. Een upgrade award kan enkel worden gebruikt op routes waarvoor een vluchtcoupon werd uitgegeven voor het ticket. Upgradecertificaten zijn 12 maanden geldig.

Een upgrade kan alleen worden geboekt van de reisklasse van het geboekte ticket naar de eerstvolgende hoogste reisklasse. U kunt ook een upgrade boeken rechtstreeks van Economy Class naar Business Class met Austrian Airlines, Brussels Airlines, Discover Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines, LOT Polish Airlines en SWISS. Het bedrag van de upgrade award hangt af van de reserveringsklasse van het ticket. Houd er rekening mee dat de vermelde Miles waarden gelden voor één traject, d.w.z. één vluchtvoucher. Als er meer dan één traject of voucher nodig is voor de reis, worden de Miles waarden bij elkaar opgeteld.

Uitzondering:
Upgrades voor binnenlandse vluchten binnen een Europees land zijn alleen beschikbaar in combinatie met upgrades op intercontinentale vluchten en zijn al inbegrepen in de upgrade award voor de intercontinentale vlucht.

De voorwaarde voor het boeken van een upgrade award is een volledig betaalde vlucht, bijvoorbeeld via lufthansa.com, waarvoor er al een ticket werd uitgegeven. Award tickets zijn uitgesloten. Alle vluchtsegmenten waarvoor u een upgrade wilt boeken, moeten vooraf bevestigd zijn in de desbetreffende lagere reisklasse. Upgrades kunnen alleen worden geboekt in Premium Economy Class, Business Class of First Class, afhankelijk van beschikbaarheid.
 

Upgrades naar Premium Economy Class worden over het algemeen alleen aangeboden op intercontinentale vluchten met Austrian Airlines, Brussels Airlines, Discover Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa en SWISS.

U kunt ook een wachtlijstboeking maken voor upgrades met Austrian Airlines, Brussels Airlines, Discover Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines en SWISS (incl. vluchten uitgevoerd door Edelweiss). Denk eraan dat het niet altijd mogelijk is om online upgrades te boeken voor groepsboekingen. Neem in dit geval contact op met uw Miles & More Service Team.

U kunt tot drie uur voor vertrek een upgrade boeken voor vluchten met Austrian Airlines, Brussels Airlines, Discover Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines en SWISS, op voorwaarde dat u nog niet hebt ingecheckt. De tijden kunnen van plaats tot plaats verschillen, afhankelijk van verschillende factoren (bijv. wachttijden).