Condiciones generales de contratación: vuelos de premio

En miles-and-more.com puede reservar vuelos de premio online en vuelos de Aegean Airlines, Air Astana, Air Canada, Air China, Air Dolomiti, Air India, Air New Zealand, All Nippon Airways, Asiana Airlines, Austrian Airlines, Avianca (incluidas Aerogal y Lacsa), Brussels Airlines, Cathay Pacific, Copa Airlines, Croatia Airlines, Discover Airlines, EgyptAir, Ethiopian Airlines, Eurowings, EVA Air, LATAM, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines, Luxair, Olympic Air, Shenzhen Airlines, Singapore Airlines, South African Airways (excepto vuelos operados por Airlink), SWISS, TAP Portugal, Thai Airways, Thai Smile, Turkish Airlines y United Airlines. Su centro de atención al cliente de Miles & More estará encantado de ayudarle a canjear los vuelos de premio con las demás compañías aéreas adscritas a Miles & More.

Los vuelos de premio pueden reservarse siempre y cuando queden plazas disponibles en el trayecto deseado y en la clase de reserva aplicable a los vuelos de premio. En lo que respecta al número de millas requeridas, se aplica la respectiva tabla de vuelos de premio de Star Alliance en vigor. Además de las millas requeridas, al reservar un vuelo de premio deberá abonar por su cuenta todos los impuestos, tasas y recargos de las compañías aéreas, así como cualquier cargo aplicable por servicio.

Por lo que a los servicios de vuelo se refiere, el socio contractual o transportista aéreo será la compañía aérea operadora (en función del código de la aerolínea). En este ámbito, Miles & More GmbH actúa únicamente como intermediaria. 

Hay que distinguir entre los siguientes vuelos de premio:

Los vuelos de premio sólo de ida permiten canjear un vuelo de premio de un único trayecto por el 50% de las millas frente a los vuelos de premio ordinarios (vuelo de ida y vuelta). Puede consultar información adicional en Canjear millas o a través de su respectivo centro de atención al cliente de Miles & More.

A menos que ocupen un asiento, los bebés (hasta los dos años) viajan por un 10% de las millas en comparación con un vuelo de premio ordinario para un adulto. Todos los impuestos, tasas y recargos en los que incurra la compañía aérea, así como cualquier cargo aplicable por servicio, deberá abonarlos usted por su cuenta.

Los niños de entre dos y once años de edad (hasta el día que cumplen doce años) disfrutan de un descuento del 25% sobre la cantidad de millas requerida para un vuelo de premio ordinario. Los vuelos de premio para niños solo están disponibles en vuelos operados por Austrian Airlines, Air Dolomiti, Brussels Airlines, Croatia Airlines, Eurowings, Discover Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines, Luxair y SWISS.

El canje de vuelos de premio para niños y bebés solo es posible si el niño o bebé viaja acompañado de una persona adulta durante el vuelo.

En el marco de los vuelos de premio de Star Alliance, se pueden combinar, dentro de un mismo vuelo de premio, vuelos con Lufthansa y los demás miembros de Star Alliance entre sí y con los de otras compañías aéreas asociadas. Quedan excluidas las condiciones especiales y los vuelos de premio especiales (por ejemplo, los vuelos de premio rebajados) de las compañías aéreas adscritas a Miles & More. 

Los destinos y clases de servicio disponibles para las respectivas regiones se establecen en los horarios de vuelo de Lufthansa y las compañías aéreas adscritas a Miles & More vigentes en el momento de la reserva. La disponibilidad de vuelos de premio puede variar en función de la fecha, la temporada y el destino. Puede que algunos premios no estén disponibles en determinadas fechas.

Los vuelos de premio siempre excluyen impuestos, tasas y recargos de la aerolínea, así como cualquier cargo aplicable por servicio. Estos se facturarán aparte, en su caso.

Se admiten vuelos open-jaw (vuelos en los que el destino del vuelo de ida no coincide con el origen del vuelo de vuelta). La cantidad de millas para el vuelo open-jaw se calcula en tal caso sobre el 50% de la cantidad de millas para un vuelo de ida y vuelta desde el origen del vuelo de ida hasta el destino del vuelo de ida y el 50% de la cantidad de millas para un vuelo de ida y vuelta, desde el aeropuerto de origen del vuelo de vuelta hasta el destino de dicho vuelo. Puede consultar información adicional en su respectivo centro de atención al cliente de Miles & More.

Consulte las condiciones actuales aplicables a escalas y vuelos de conexión a través de su respectivo centro de atención al cliente de Miles & More.

Un billete para un vuelo de premio Round the World implica cruzar el Atlántico y el Pacífico. Entre el inicio del primer vuelo intercontinental y el final del último tienen que transcurrir al menos 10 días.

Los billetes para un vuelo de premio Round the World tienen 12 meses de validez a partir de la fecha de emisión. El segmento de vuelo final debe iniciarse como máximo el último día de validez del vuelo de premio.

Puede consultar información adicional sobre las condiciones aplicables a estos vuelos de premio, como el número máximo de segmentos y escalas, en su respectivo centro de atención al cliente de Miles & More. Solo es posible reservar vuelos de premio Round the World a través de su respectivo centro de atención al cliente de Miles & More.

Puede consultar información sobre vuelos de premio con descuento y upgrades de premio en las secciones 3 y 4 de las presentes condiciones generales de contratación.

Las siguientes condiciones de reserva se aplican a la reserva de vuelos de premio:

El número de millas necesarias para su vuelo de premio se calculará sobre la base de un vuelo de ida y vuelta en la zona de premio seleccionada, la ruta seleccionada, la clase de servicio deseada (First, Business, Premium Economy o Economy) y el período de reserva anticipada. Para vuelos de premio sólo de ida (v. sección 1.1 de las presentes condiciones generales de contratación) se aplica la mitad de las millas necesarias para un vuelo de ida y vuelta.

Para vuelos de premio para niños de edades comprendidas entre los dos y los once años (hasta una edad de doce años; véase sección 1.2 de las presentes condiciones generales de contratación) se aplica el 75% de las millas para un vuelo de ida y vuelta. Los bebés que viajen sin asiento propio (véase sección 1.2 de las presentes condiciones generales de contratación) deberán abonar el 10% de las millas requeridas para un vuelo ordinario de ida y vuelta. 

Las millas necesarias para reservar vuelos de premio se descontarán de su cuenta Miles & More tan pronto como se haya realizado la reserva.

Todos los impuestos, tasas y recargos aplicables de la compañía aérea se facturarán aparte.

También podrá abonar los impuestos, tasas y recargos aplicables de la compañía aérea mediante un adeudo directo SEPA, si dispone de una cuenta corriente válida en una institución financiera de un país de la Unión Europea.

Las reservas telefónicas también pueden abonarse mediante un adeudo directo SEPA. Tenga en cuenta que, en esta modalidad de pago, se aplicará un período de reserva anticipada de al menos ocho días hábiles.

Del mismo modo, existen límites específicos que varían en función del status de Miles & More.

Pueden reservarse vuelos de premio con una antelación de hasta 361 días a la fecha de salida deseada. A partir del momento de la emisión, los vuelos de premio tendrán una validez de hasta doce meses.

Su billete para un vuelo de premio puede ser objeto de reserva y emisión hasta dos horas antes de la salida de dicho vuelo.

Para cambiar la reserva de un vuelo de premio se aplica una tasa de 50 EUR (o el equivalente en moneda extranjera) por persona y reserva. 

En caso de cambio de reserva, solo se puede modificar la fecha y la hora del vuelo. No existe la posibilidad de cambiar el trayecto. El origen y el destino originales tienen que seguir siendo los mismos. Tenga en cuenta que los cambios de reserva pueden implicar costes adicionales o reembolsos parciales por los impuestos, tasas o recargos de la compañía aérea.

En caso de cancelación, puede elegir entre las tres alternativas siguientes:

En la primera alternativa solo se reembolsan los impuestos y las tasas. Las millas y los recargos de la compañía aérea no se reembolsan. A usted no le supone ningún coste adicional. 

En la segunda alternativa, además de los impuestos y las tasas, también se reembolsarán las millas y los recargos de la compañía aérea. A cambio, se le cobrarán 50 EUR por persona y cancelación (o el importe equivalente en la respectiva moneda local). Esta modalidad de reembolso solo se lleva a cabo a petición expresa del cliente. Actualmente solo puede cancelar o cambiar la reserva online de un vuelo de premio reservado (en tanto esté permitido) a través de su respectivo centro de atención al cliente de Miles & More.

Tenga en cuenta que, en caso de que un vuelo de premio se use parcialmente, se reembolsará solo la parte proporcional de los impuestos, tasas y recargos de la compañía aérea. Las millas no serán objeto de reembolso. 

Una vez emitidos, los vuelos de premio son intransferibles. Con arreglo a la sección 2.3.8 de las condiciones de participación, está prohibido vender, cambiar o subastar documentos de premio. Esta es aplicable asimismo a las millas; véase también la sección 2.1.3 de las condiciones de participación.

Puede reservar vuelos de premio para amigos/as o familiares sin tener que viajar necesariamente con ellos. Los vuelos de premio transferidos a terceras personas los tiene que reservar usted personalmente. Se deducirá la cantidad de millas correspondiente de su cuenta Miles & More; v. sección 2.4.8 de las condiciones de participación.

Los Senators y los HON Circle Members tienen la opción de reservar Companion Awards. Un Companion Award (premio para un acompañante) da derecho a llevar a un acompañante (companion) en el mismo viaje con un descuento del 50% sobre el vuelo de premio. El viaje deberá realizarse de principio a fin junto al miembro autorizado de Miles & More. Los Companion Awards no son aplicables en combinación con vuelos de premio con descuento (p. ej., Fly Smart, gangas en millas, etc.), ni con vuelos de premio para niños o vuelos de premio sólo de ida.

El Companion Award es válido en las siguientes compañías aéreas: Air Dolomiti, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Croatia Airlines, Eurowings, Discover Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines, LOT Polish Airlines, Luxair y SWISS. 

Los vuelos de premio se emiten en forma de billete electrónico.

No se emiten facturas.

Tiene la opción de reservar vuelos de premio con descuento en una selección de compañías aéreas. Se trata de vuelos de premio Fly Smart, gangas en millas u otros, posiblemente en combinación con campañas de promoción en las que se ofrecen vuelos de premio. “Quedan sujetos a las siguientes condiciones generales de contratación. Además se aplicarán las condiciones de reserva indicadas en la sección 2 de las presentes condiciones generales de contratación, siempre que no se indique lo contrario más adelante”. 

Los vuelos de premio con descuento solo pueden reservarse siempre y cuando queden asientos disponibles en el trayecto deseado y en la clase de reserva aplicable a los vuelos de premio con descuento de Miles & More. Los vuelos de premio con descuento no incluyen impuestos, tasas ni recargos de la compañía aérea; éstos se cobran por separado y se cargan a su tarjeta de crédito correspondiente.

Los Companion Awards para Senators y HON Circle Members no pueden adquirirse en combinación con vuelos de premio con descuento (véase la sección 2.5 de las presentes condiciones generales de contratación). Esto es igualmente aplicable a los vuelos de premio para niños y a los vuelos de premio sólo de ida (v. secciones 1.1 y 1.2 de las presentes condiciones generales de contratación).

Vuelos de premio con descuento en vuelos de conexión:
En el caso de los vuelos de conexión, siempre se selecciona automáticamente el siguiente vuelo disponible. No existe la posibilidad de elegir libremente el vuelo de conexión, ni siquiera a través de su respectivo centro de atención al cliente de Miles & More.

Cambio de reserva/cancelación:
los vuelos de premio con descuento no admiten cambios de reserva. En caso de cancelación, se reembolsarán las tasas y los impuestos pagados. Las millas y los recargos de la compañía aérea no se reembolsan. 

Validez del billete:
el período de validez máximo de los billetes varía en función del producto de premio del que se trate.

Los vuelos de premio Fly Smart pueden obtenerse por menos millas que los vuelos de premio ordinarios y, por tanto, están sujetos a unas condiciones especiales. Los vuelos de premio Fly Smart solo se pueden reservar online y no pueden combinarse con otros descuentos.

La reserva de los vuelos de premio Fly Smart está sujeta a disponibilidad. En trayectos europeos, es posible efectuar reservas online en las clases Economy y Business Class. En trayectos intercontinentales, solo es posible efectuar reservas online en la clase Economy Class. La oferta es aplicable con una selección de compañías aéreas y a sus trayectos. Puede consultar las compañías aéreas y las condiciones, aquí.

Período de reserva:
entre dos semanas y dos días hábiles antes de la fecha de salida deseada.

Estancia mínima:
en el caso de los vuelos de premio Fly Smart dentro de las zonas de Alemania y Europa, la primera fecha disponible para el vuelo de vuelta será el primer domingo tras el inicio del viaje. En el caso de los vuelos de premio Fly Smart con destinos intercontinentales, la estancia mínima será de siete días.

Las gangas en millas son ofertas que cambian mensualmente y por tiempo limitado con determinadas compañías aéreas. Solo pueden reservarse para rutas o destinos anunciados como gangas en millas en los medios de comunicación de Miles & More correspondientes. Puede consultar más información en www.miles-and-more.com.
Tenga en cuenta que cada ganga en millas queda sujeta a condiciones de viaje y períodos de reserva especiales. 

Otros vuelos de premio reducidos que se pueden ofrecer en miles-and-more.com se regulan por las condiciones indicadas.

La reserva de vuelos de premio Early Bird queda sujeta a disponibilidad. La oferta es aplicable a vuelos de Austrian Airlines, Lufthansa y SWISS, así como a todos los trayectos dentro de Europa y a una selección de destinos intercontinentales, exclusivamente en Economy.

Período de reserva:

más de 30 días antes de la salida del vuelo.

Estancia máxima:
4 días o vuelo de vuelta no antes del primer domingo después del comienzo del viaje.

Los demás vuelos de premio promocionales ofrecidos en miles-and-more.com quedan sujetos a las condiciones especificadas en la oferta.

Los upgrades de premio permiten disfrutar de un vuelo en una clase de servicio superior, en un viaje con una determinada compañía aérea, clase de reserva y número de vuelo.

Las compañías aéreas, clases de reserva y números de vuelo, así como la información sobre si es posible la reserva online y otras condiciones, pueden consultarse aquí.

Los upgrades de premio no pueden canjearse en reservas que incluyan vuelos en régimen de código compartido o vuelos de premio. La reserva deberá realizarse con el número de vuelo de la compañía aérea operadora.

Los upgrades con niños solo son posibles en determinadas compañías aéreas. En caso de una solicitud de upgrade para un niño cuyo billete se haya reservado aparte, hay que asegurarse de que un adulto lo tutele en todo momento (un/a pasajero/a adulto/a deberá viajar en todos los segmentos de vuelo en la misma clase de servicio, o deberá contratarse el servicio de menores sin acompañante).

Póngase en contacto para ello con su centro de atención al cliente de Miles & More.

Todas las condiciones aplicables al billete emitido originalmente serán igualmente aplicables a la reserva de un upgrade de premio. Cada upgrade de premio puede utilizarse solo para los trayectos para los que se haya emitido un cupón de vuelo para el billete. Los certificados de upgrade son válidos durante un período de 12 meses.

Un upgrade solo puede reservarse en la clase de servicio inmediatamente superior a la del billete reservado. En Austrian Airlines, Brussels Airlines, Discover Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines, LOT Polish Airlines y SWISS también puede solicitarse un upgrade a Business Class directamente desde Economy Class. El importe del upgrade de premio varía en función de la clase de reserva del billete. Tenga en cuenta que: las cantidades de millas indicadas son aplicables por trayecto, es decir, por cupón. Si para un viaje se requiere más de un trayecto o cupón, se sumarán las cantidades de millas correspondientes.

Excepción:
los upgrades para vuelos nacionales dentro de un país europeo solo son posibles en combinación con upgrades para vuelos intercontinentales y ya están incluidos en los upgrades de premio del vuelo intercontinental.

Para poder reservar un upgrade de premio resulta imprescindible disponer de un vuelo íntegramente abonado, p. ej., a través de lufthansa.com, para el cual ya se haya emitido un billete. Quedan excluidos los billetes de premio. Todos los segmentos de vuelo para los que desee reservar un upgrade deben haber sido confirmados previamente en la clase de servicio inmediatamente inferior. Los upgrades solo pueden reservarse, sujeto a disponibilidad, en Premium Economy Class, Business Class o First Class.
 

Por lo general, en Austrian Airlines, Brussels Airlines, Discover Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa y SWISS, los upgrades a Premium Economy Class solo se ofrecen en vuelos intercontinentales.

Con un upgrade también es posible realizar una reserva en lista de espera en Austrian Airlines, Brussels Airlines, Discover Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines y SWISS (incluidos los vuelos operados por Edelweiss). Las reservas en grupo no siempre pueden ser objeto de upgrades online. En estos casos, le rogamos que se ponga en contacto con el respectivo centro de atención al cliente de Miles & More.

En vuelos de Austrian Airlines, Brussels Airlines, Discover Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines y SWISS puede reservarse un upgrade hasta tres horas antes de la salida del vuelo, siempre que no se haya efectuado aún el check-in. Debido a diversos factores (p. ej., tiempos de espera), este plazo puede variar de un lugar a otro.